無論與客戶面對面溝通還是在電話中交談，都有賴于聲音的傳播。因此進行任何溝通時，業務員需要注意自己聲音的音調。在聽到客戶抱怨時，也應該依據對方的言詞來判斷其抱怨的原因，同時根據聲音推測、洞察對方的情感。相應地，客戶也可依據你的談話內容、聲音，推斷業務員的素質及涵養。因此，上海公關公司總結了一下業務員在與客戶溝通時要注意的細節：
一、與客戶溝通交流時，口齒要清晰：
口齒清晰是業務員良好氣質的表現，同時也可使談話的雙方心平氣和，這同時也是客戶對業務員和公司的印象，口齒清晰能夠體現出業務員的自信，展現出個人魅力。
二、說話的音量必須符合現場氣氛：
如有的業務員為了增加自己的勇氣，一進辦公室便很大聲地說：“嗨!您好!顯然不考慮場合氣氛的做法，很容易讓人反感。至于與對方在電話中交談時，則以便對方聽起來不高不低的音量為宜。溫和的語調不但能讓客戶心平氣和的聽你介紹，避免因大聲喧嘩令客戶反感。
三、通俗易懂，簡明扼要地解說：
業務員與客戶進行推銷產品時，要使用簡單明了的語言，這樣才容易讓客戶接受，也可以讓客戶盡可能地了解產品。有些業務員為了表示自己具有豐富的專業知識或外語能力，總是喜歡在說話時，故意地穿插一些別人聽不懂的專業術語或外語，然后再大費周章地向客戶解釋這些用語的意思。這樣的業務員還沾沾自喜地認為自己的水平很高，會用這些別人聽不懂的用語;但他卻沒有考慮到這樣介紹商品，反而會降低客戶對商品的興趣。
四、站在客戶立場考慮問題：
精明的業務員應該是善于運用戰術策略的人，應該學會洞察對方的心理.設身處地地從對方的立場考慮問題。如果能做到這一點，那溝通目標就成功了一半。客戶的時間就是金錢，和你自己的時間同樣寶貴，所以不要讓對方等待，若確實需要，則要告知對方大約需要等待的時間。
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